Código ético
LAUDE aspira a que su conducta, y la de las personas a ella vinculadas, responda y se acomode, además de a la legislación vigente y a su Sistema de Gobierno Corporativo, a los principios éticos y de responsabilidad social de general aceptación.
Introducción y propósito
Laude Canarias S.L., en adelante LAUDE, aspira a que su conducta, y la de las personas a ella vinculadas, responda y se acomode, además de a la legislación vigente y a su Sistema de Gobierno Corporativo, a los principios éticos y de responsabilidad social de general aceptación.
Siguiendo los procedimientos generales establecidos a tal efecto se ha elaborado el presente Código Ético y de Conducta, que desarrolla y concreta el Propósito y Valores de LAUDE y pretende establecer el conjunto de principios destinados a orientar a las personas trabajadoras de LAUDE para que se comporten con honestidad e integridad en todas las actuaciones en representación de la empresa.
El Código Ético forma parte del Sistema de Gobierno Corporativo y es plenamente respetuoso con los principios de organización corporativa en él establecidos.
Adicionalmente, el Código Ético se ha elaborado teniendo en cuenta las recomendaciones de buen gobierno y los principios de responsabilidad aceptados por la Sociedad, constituyendo una referencia básica para su seguimiento por toda la empresa y responde, asimismo, a las obligaciones de prevención impuestas en el ámbito de la responsabilidad penal de las personas jurídicas.
El Código Ético se aplica a todo el personal contratado, colaboradores/as, agentes, consultores/as, socios/as comerciales y cualquier otra persona u organización que preste servicios para o en nombre de LAUDE, independientemente de si son personal contratado de forma permanente o temporal, o personal empleado de forma directa o supervisada. Al utilizar el término “personal de LAUDE”, este Código Ético hace referencia a cualquier de esas personas que colaboren con la empresa de manera permanente (personal empleado o no) o con carácter eventual, y ya sea en labores internas de la empresa o en la operación de servicios y proyectos para los clientes finales.
Este Código Ético está aprobado por la Dirección de la empresa y se encuentra disponible en nuestra intranet así como en el sitio web de LAUDE.
El Código Ético señala que el incumplimiento de la ley, de este código o de cualquier otra política o procedimiento aplicable puede dar lugar a la correspondiente medida disciplinaria, incluyendo el despido del personal empleado, siempre de acuerdo con la legislación vigente.
Todo el personal debe comprometerse al cumplimiento del Código Ético para celebrar cualquier contrato o relación comercial con LAUDE.
Principios estructurales éticos
Cumplimiento de la legalidad y de los derechos humanos
En el marco de sus actuaciones, el personal de LAUDE deben cumplir de manera inequívoca con las leyes, así como respetar los derechos humanos y libertades públicas, y para ello adoptarán todas las medidas que garanticen el respeto de los derechos fundamentales, los principios de igualdad de trato y de no discriminación, la protección frente a la explotación laboral infantil y cualesquiera otros principios recogidos en la Declaración Universal de los Derechos Humanos y en el Pacto Mundial de las Naciones Unidas en materia de derechos humanos, derechos laborales, medioambientales y de lucha contra la corrupción.
En el ámbito de su actividad profesional, cualquier entidad o persona que trabaje, colabore o se relacione con LAUDE deberá respetar diligentemente el ordenamiento jurídico vigente, el presente Código Ético y los reglamentos internos de LAUDE (políticas, normas y procedimientos) que le sean de aplicación.
Calidad y excelencia
LAUDE dirige sus actividades de investigación, desarrollo, comercialización y ejecución a alcanzar excelentes estándares de calidad en sus servicios y productos.
La excelencia, como valor esencial de LAUDE, se manifiesta como un compromiso constante con la innovación y el servicio, de manera que impulse a cada miembro del equipo a esforzarse continuamente por alcanzar los más altos estándares en todas las áreas de operación. Este concepto sienta las bases para el crecimiento sostenible y la buena reputación de LAUDE en el largo plazo.
La reputación y el prestigio de LAUDE
LAUDE cuenta con una sólida reputación gracias a su dilatada experiencia y a un equipo humano solvente, leal y comprometido con los valores y el saber hacer que conforman la cultura de LAUDE.
Todos y cada uno de sus profesionales participarán en la tarea de fortalecer el prestigio de LAUDE y de velar por su reputación.
Protección y fomento de nuestros recursos humanos
LAUDE promueve el desarrollo profesional de las personas, teniendo en cuenta el equilibrio posible entre los objetivos de la empresa y las necesidades y expectativas del personal empleado. Asimismo, LAUDE fomenta la permanente adaptación y mejora de las competencias y capacidades de toda la organización.
Respeto, diversidad y seguridad en el lugar de trabajo
LAUDE se compromete a crear un entorno empresarial en el que se respete y fomente la diversidad. Queremos crear un lugar de trabajo en el que las personas empleadas y colaboradoras se sientan valoradas y respetadas por sus contribuciones.
El personal empleado y colaborador debe respetar a sus compañeros/as. No permitiremos ningún tipo de comportamiento discriminatorio, acoso o intimidación (verbal, física o visual) relacionado con la raza, el color, la religión, el sexo, la edad, el origen, la discapacidad, la orientación sexual o el estado civil. Las personas empleadas deben ajustarse a nuestra Política de Igualdad de Oportunidades en todos los aspectos de su trabajo, desde la contratación y la evaluación del rendimiento hasta las relaciones interpersonales.
Además, LAUDE se compromete a proporcionar un lugar de trabajo seguro y saludable. El personal de LAUDE es responsable de realizar su trabajo de forma segura para ellos y los/as que le rodean. Sea cual sea su responsabilidad, el personal de LAUDE debe realizar su trabajo de manera segura y poner inmediatamente en conocimiento de la empresa cualquier circunstancia que impida el desempeño de sus funciones de manera no segura.
Respeto y compromiso con la Comunidad y el entorno
LAUDE está firmemente comprometida con la protección y el respeto al medio ambiente y, por ello, realiza su actividad bajo la premisa de minimizar los impactos ambientales negativos y prevenir la contaminación, promoviendo la investigación, desarrollo e innovación que mejore los procesos y procurando la formación de su personal sobre la adecuada gestión ambiental.
Se espera del personal de LAUDE una actuación proactiva y participativa en sintonía con un compromiso para con la comunidad, especialmente en la acción social y respeto por los entornos sociales, económicos y culturales.
Confidencialidad y transparencia
El personal de LAUDE debe proteger la información confidencial de la empresa y de sus clientes. En el desempeño de sus actividades, es posible que adquieran cierta información sobre LAUDE, sus clientes, entidades colaboradoras y/o entidades socias comerciales que sea confidencial, sensible desde el punto de vista de la competencia y/o privada. En caso de duda siempre ha de considerarse dicha información como confidencial, a menos que la información se identifique claramente como pública.
Habrá que tomar siempre las precauciones razonables y necesarias para proteger cualquier información confidencial contra la divulgación externa, así como contra la divulgación no autorizada en el seno de LAUDE.
La información de LAUDE debe utilizarse únicamente para los fines de la empresa, y sólo aquellas personas que realmente necesiten conocer la información para llevar a cabo sus actividades deben tener acceso a la información confidencial según el principio de «necesidad de conocer».
Si las necesidades de la empresa exigen divulgar o compartir información confidencial, deberá obtenerse la protección adecuada. Ante cualquier duda, es necesario ponerse en contacto con el/la Responsable de Seguridad de LAUDE.
Protección de la propiedad de LAUDE
Toda propiedad de LAUDE, ya sea material o intangible, debe ser tratada siempre con respeto y cuidado.
LAUDE proporciona herramientas y dispositivos de comunicación, así como acceso a Internet en sus instalaciones, para fines profesionales. De vez en cuando, pueden ser utilizados para comunicaciones personales, pero deben ser siempre breves y reducirlas al mínimo. No se debe abusar de ellos ni usarlos de manera frívola.
Debe respetarse toda clase de bienes incorporales. Esto incluye marcas comerciales, derechos de autor y otras propiedades (documentación, informes, etc.). Deben ser usados únicamente para completar las actividades profesionales.
Siempre que sea posible, deben protegerse las instalaciones de la empresa y otros bienes materiales contra daños y vandalismo.
Asimismo, deben respetarse los derechos de propiedad intelectual de otras entidades, reconociendo siempre su autoría.
LAUDE ha desarrollado las Normas de Uso de Recursos TI y Seguridad con el fin de especificar el uso adecuado de dichos recursos.
Criterios de comportamiento
Los criterios de comportamiento específicos respecto a cada uno de los colectivos y personas con los que se relaciona LAUDE se orientan:
- A la calidad y la excelencia en el servicio para obtener la fidelidad de nuestros/as clientes/as.
- A la reputación y prestigio que debemos transmitir a nuestras entidades proveedoras y colaboradoras de negocio.
- Al fomento y protección de nuestro personal.
- Al cumplimiento de la más estricta legalidad frente a los organismos públicos.
- Al respeto y compromiso con la comunidad y el entorno.
- A la transparencia de nuestras actividades respecto a los mercados organizados en los que participemos.
Relaciones con clientes
Honestidad y responsabilidad profesional
Cualquier relación con nuestros/as clientes/as debe cumplir con un elevado compromiso de honestidad y responsabilidad profesional, además de respetar la normativa que resulte de aplicación a la relación con nuestros/as clientes/as.
Por ello, se deberán respetar los compromisos adquiridos con los/as clientes/as, anunciando con la debida antelación cualquier cambio, modificación, alteración o variación en los acuerdos verbales y escritos, fomentar la transparencia de las relaciones de nuestra organización y ser íntegros en todas las actuaciones profesionales con nuestros/as clientes/as.
Contratos y actividad promocional con clientes
Los contratos y la actividad promocional con los/as clientes/as de LAUDE deben ser claros y directos, conforme con las normativas vigentes, sin recurrir a prácticas elusivas o, de cualquier modo, incorrectas, de modo que nuestros/as clientes/as dispongan de toda la información relevante para la toma de decisiones.
LAUDE se compromete a no utilizar instrumentos publicitarios engañosos o falsos. La actividad de comercialización deberá realizarse con el ofrecimiento de toda la información relevante a nuestros/as clientes/as para una adecuada toma de decisiones.
Confidencialidad y privacidad
La información de nuestros/as clientes/as de carácter sensible deberá ser tratada con absoluta reserva y confidencialidad, y no podrá ser facilitada más que a sus legítimos/as titulares o bajo requerimiento oficial siempre con las debidas garantías jurídicas.
Las gestiones comerciales con clientes deben realizarse, cuando sea oportuno, en un entorno que pueda garantizar la privacidad y confidencialidad de las conversaciones, negociaciones y documentación utilizada.
LAUDE establece que revelar información confidencial y usarla para fines particulares contraviene el presente código, sin perjuicio de que pudiera asimismo ser constitutiva de delito. Por ello, cualquier indicio razonable de revelación de información confidencial deberá ser comunicado a LAUDE por quienes tengan conocimiento de ello a través del canal de denuncias.
Conflictos de interés
Cualquier vinculación económica, familiar, de amistad o de cualquier otra naturaleza de nuestro personal con clientes/as puede llegar a alterar la independencia en la toma de decisiones, y podría suponer un riesgo potencial de actuación desleal por entrar en conflicto intereses particulares y de LAUDE.
En consecuencia, cuando estas circunstancias se produzcan, se deberá poner en conocimiento de la Dirección de LAUDE.
En particular, se entenderá que existe un conflicto de intereses cuando entren en colisión, de forma directa o indirecta, el interés de la compañía y el interés personal de cualquier profesional de LAUDE, según se ha definido anteriormente, o de cualquier persona a él vinculada.
Regalos, obsequios y favores
LAUDE no realizará ni admitirá ningún tipo de regalo u obsequio que pueda ser interpretado como algo que excede las prácticas comerciales o de cortesía normales.
En particular, se prohíbe cualquier forma de regalos, obsequios o favores a clientes/as que puedan influir en la independencia en la toma de decisiones por parte de estos/as últimos/as, o que puedan inducir a garantizar cualquier tipo de favor a LAUDE o sus profesionales.
Se extremará, en todo caso, el cuidado en evitar este tipo de comportamientos en las transacciones internacionales en las que intervenga LAUDE, en atención a la dificultad que puede suponer su control en otras jurisdicciones y mercados distintos del español y por el impacto negativo que dichos comportamientos pueden tener en la reputación internacional de la compañía.
LAUDE se abstendrá de prácticas no permitidas por la legislación aplicable, por los usos comerciales o por los códigos éticos o de conducta, en el caso de que se conocieran, de las empresas o de las entidades con las que mantiene relaciones empresariales.
Cualquier obsequio de LAUDE se caracterizará principalmente porque su valor sea sólo simbólico y porque estará destinado a promover la imagen de marca de LAUDE, y nunca con pretensión de limitar la competencia.
Gestión de reclamaciones
Cualquier reclamación será bienvenida por nuestra organización, porque nos ayudará a reencontrar la dirección que conduce a la excelencia y profesionalidad en nuestro servicio y en nuestros productos.
Por ello, el personal de LAUDE se compromete a atender, responder, canalizar y, en su caso, resolver cualquier reclamación o queja de nuestros/as clientes/as.
Oportunidades de negocio
El personal de LAUDE no podrá utilizar el nombre de LAUDE ni invocar su categoría profesional para la realización de operaciones por cuenta propia o de personas vinculadas.
El personal de LAUDE no podrá realizar, en beneficio propio o de personas vinculadas, inversiones o cualesquiera operaciones ligadas a los bienes de LAUDE, de las que haya tenido conocimiento con ocasión de su actuación profesional, cuando la inversión o la operación hubiera sido ofrecida a LAUDE o LAUDE tuviera interés en ella, siempre que LAUDE no haya desestimado dicha inversión u operación sin mediar influencia del correspondiente profesional.
Relaciones con entidades proveedoras y colaboradoras
Nuestra visión de las entidades proveedoras y colaboradoras
Los nuevos desafíos del mercado exigen un comportamiento colaborador entre LAUDE y sus entidades proveedoras. Las entidades proveedoras de productos y servicios de LAUDE son consideradas como profesionales o colaboradoras del negocio.
Elección de entidades proveedoras y colaboradoras
Los procesos de elección de nuestras entidades colaboradoras deben caracterizarse por la búsqueda de competitividad y calidad.
En particular, el personal de LAUDE no negará a nadie que, cumpliendo con los requisitos solicitados, pueda competir en la contratación de productos y servicios, adoptando en la elección entre las entidades candidatas criterios objetivos y transparentes.
En caso de que la entidad proveedora o colaboradora, en el desarrollo de su propia actividad para LAUDE, adopte comportamientos no conformes con los principios generales del presente Código Ético, LAUDE estará legitimada para tomar las medidas oportunas, y podrá rechazar la colaboración en un futuro con dicha entidad.
Relación con agentes comerciales
LAUDE considera que los agentes comerciales pueden representar una parte de su estrategia comercial y que, en muchas ocasiones, la imagen que LAUDE proyecta a sus clientes puede estar íntimamente relacionada con la actuación profesional desplegada por sus agentes.
Es por ello por lo que LAUDE exigirá, a todo agente o entidad colaboradora comercial que represente a la compañía, el conocimiento y estricto cumplimiento de este Código Ético, y actuará con contundencia ante incumplimientos de este.
Independencia
La compra de bienes o servicios se realizará, a cualquier nivel, con total independencia de decisión y atendiendo principalmente a criterios de calidad y precios.
Cualquier vinculación económica, familiar o de cualquier naturaleza deberá tener en cuenta lo previsto en el apartado anterior en relación con la posible existencia de conflicto de intereses
Regalos, obsequios y favores
Los/as responsables de compras deberán, si cabe, extremar el cuidado para evitar este tipo de prácticas.
Recursos humanos
Contratación del personal y promoción profesional
LAUDE evita cualquier forma de discriminación con respecto a su propio personal.
En el ámbito de los procesos de gestión y desarrollo de las personas, así como en la fase de selección y promoción profesional, las decisiones tomadas se basan en la adecuación de los perfiles esperados y los perfiles del personal y en consideraciones vinculadas a los méritos.
El acceso a las funciones y cargos se establece también teniendo en cuenta las competencias y las capacidades. Además, siempre que sea compatible con la eficiencia general del trabajo, se favorece una organización laboral flexible que facilite la conciliación de la vida laboral y familiar.
Formación
LAUDE pone a disposición de todo el personal herramientas informativas y formativas con el objetivo de valorar sus competencias específicas y desarrollar el valor profesional de las personas.
La formación responde a las necesidades objetivamente fijadas de la organización y tiene en cuenta el desarrollo profesional de las personas.
Igualdad de género
El personal de LAUDE respetará el derecho de igualdad de trato y de oportunidades entre mujeres y hombres. En general, promoverán activamente la ausencia de toda discriminación, directa o indirecta, por razón de sexo y la defensa y aplicación efectiva del principio de igualdad entre hombres y mujeres en el ámbito laboral, avanzando en el establecimiento de medidas que favorezcan la conciliación de la vida laboral y familiar.
El principio de igualdad de trato y de oportunidades entre mujeres y hombres se garantizará, tanto en el acceso al empleo como en la formación profesional, en la promoción profesional y en las condiciones de trabajo, tal y como viene definido en el Plan de Igualdad de LAUDE.
LAUDE adoptará las medidas y decisiones oportunas ante cualquier actuación que constituya o cause discriminación por razón de sexo.
Derecho a la intimidad
LAUDE respeta el derecho a la intimidad de todo su personal, en todas sus manifestaciones y, en especial, en lo que se refiere a datos de carácter personal.
En consecuencia, LAUDE se compromete a solicitar y utilizar exclusivamente aquellos datos que fueran necesarios o cuya constancia fuese exigida por la normativa aplicable.
LAUDE no divulgará los datos de carácter personal de ninguna persona empleada, salvo consentimiento expreso, y en los casos de obligación legal o cumplimiento de resoluciones judiciales o administrativas. Los datos de carácter personal de las personas empleadas en ningún caso podrán ser tratados para fines distintos de los previstos legal o contractualmente.
Seguridad y salud laboral
LAUDE declara su firme compromiso de mantener y desarrollar el sistema de Prevención de Riesgos implantado, asumiendo la protección de su personal como principal objetivo en esta materia e impulsando la integración de la prevención a todos los niveles de la empresa.
LAUDE adoptará las medidas necesarias para eliminar o reducir los riesgos, garantizando el cumplimiento de los requisitos legales aplicables, promoviendo la consulta y participación de su personal y concienciando y sensibilizando a todo el personal en la prevención de riesgos
Integridad moral
LAUDE se compromete a tutelar la integridad moral de sus profesionales, garantizando el derecho a condiciones de trabajo respetuosas con la dignidad de la persona. Por este motivo, protege a su personal frente a actos de violencia psicológica y lucha contra cualquier actitud o comportamiento discriminatorio o lesivo de la persona, de sus convicciones y de sus preferencias.
Se adoptarán las medidas necesarias para impedir y, en su caso, corregir el acoso sexual, el acoso laboral y cualquier otra forma de violencia o discriminación, evitándose en todo el personal de LAUDE comportamientos o discursos que puedan dañar la sensibilidad personal.
Relaciones con los organismos públicos
Legalidad e integridad en nuestras relaciones con los organismos públicos
La actividad empresarial de LAUDE exige intervenir habitualmente en concursos y licitaciones públicas, tanto en territorio nacional como en el extranjero, lo que supone un contacto habitual con organismos públicos, autoridades y personal funcionario.
El principio que guiará en todo momento las relaciones entre LAUDE y los organismos públicos, autoridades y personal funcionario con los que se interactúe, será el del más estricto cumplimiento del ordenamiento jurídico que resulte de aplicación.
En particular, por lo que respecta a las obligaciones que tanto en territorio nacional como en el extranjero adquiera LAUDE con las administraciones públicas, se prestará especial atención en el estricto cumplimiento de las distintas normativas fiscales, de seguridad social y de prevención del blanqueo de capitales que resulten de aplicación.
Regalos, obsequios y favores
Los principios señalados en el apartado anterior relativo a los regalos, obsequios y favores a clientes, se aplica igualmente a la relación de LAUDE con los organismos públicos.
LAUDE no realizará a personal funcionario público, autoridades u organismos públicos en general, ni admitirá de ellos/as, ningún tipo de regalo u obsequio que pueda ser interpretado como algo que excede las prácticas de cortesía normales.
En particular, se prohíbe cualquier forma de regalos, obsequios o favores a personal funcionario público español o extranjero, auditores/as, consejeros/as, etc., que pueda influir en la independencia de juicio o inducir a garantizar cualquier tipo de favor.
LAUDE se abstendrá de prácticas no permitidas por la legislación aplicable, por los usos comerciales o por los códigos éticos o de conducta, en el caso de que se conocieran, de las administraciones u organismos públicos con las que mantiene relaciones empresariales.
Cualquier obsequio de LAUDE se caracterizará principalmente porque su valor sea simbólico y estará destinado a promover la imagen de marca de LAUDE.
Partidos políticos
En cumplimiento con la legislación de cada país en el que opere, LAUDE se abstendrá de realizar cualquier actividad prohibida en relación con la financiación de partidos políticos o de patrocinio de eventos que tengan como único fin la actividad política.
LAUDE se abstendrá, asimismo, de llevar a cabo cualquier tipo de presión directa o indirecta de naturaleza política.
Derecho de la competencia y organismos reguladores
LAUDE cumple y se compromete a cumplir cualquier normativa de ámbito local, nacional o internacional en materia de derecho de la competencia, y colaborará con las autoridades que regulan el mercado.
Relaciones con la Comunidad y el entorno
Política ambiental
LAUDE dispone de políticas ambientales y de actividad empresarial sostenible, de conformidad con la legislación medioambiental vigente.
La política ambiental de LAUDE está también respaldada por la concienciación de que el respeto al medioambiente puede representar una ventaja competitiva en un mercado cada vez más amplio y exigente en el campo de la calidad y de los comportamientos.
Comunidad
LAUDE proclama su voluntad de contribuir a la mejora de la calidad de vida y a la creación de riqueza tanto a través de la propia prestación de servicios como a través de nuevas actividades empresariales, o incluso en determinados supuestos mediante la promoción del desarrollo económico, social o cultural de las comunidades donde opera por cauces no empresariales.
Operaciones en los mercados organizados
Transparencia
LAUDE actúa con total transparencia para garantizar la corrección y la veracidad de la documentación societaria, financiera y de gobierno corporativo que facilite a los mercados organizados, y para prevenir que se cometan delitos societarios y abusos de mercado.
Control de la información
LAUDE dispone de procedimientos para la gestión y el tratamiento de la información reservada, que contiene los protocolos para la comunicación al exterior de documentos e información relativa a LAUDE, con particular referencia a la información privilegiada.
De conformidad con lo indicado, todo el personal de LAUDE que posea información privilegiada tienen la obligación de salvaguardarla y adoptar las medidas adecuadas para evitar que tal información sea difundida de manera inadecuada.
Implementación
La Dirección de LAUDE es la responsable de la adopción de políticas que promuevan el comportamiento ético de LAUDE y el cumplimiento del presente Código Ético.
El presente Código Ético ofrece las pautas de actuación para la actividad diaria, pero no comprende todos los casos o situaciones posibles. Por ello, la conducta del personal de LAUDE debe basarse en los principios indicados en el presente código.